Politica di rimborso e reso
casaestiledivita-it.com desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto serena e soddisfacente. Per questo motivo, la presente Politica di rimborso e reso illustra in modo chiaro le condizioni alle quali è possibile richiedere la restituzione dei prodotti acquistati e ottenere un rimborso. L’utente è invitato a leggere attentamente il presente documento prima di effettuare un ordine, poiché l’effettuazione dell’acquisto implica la piena accettazione delle condizioni di seguito descritte.
Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, ha la possibilità di richiedere il reso della merce, purché questa sia nuova, non utilizzata e in perfette condizioni. I prodotti devono essere restituiti completi di tutti i loro elementi, con la confezione originale, le etichette, i cartellini e gli eventuali manuali ancora integri e allegati. Non è possibile accettare il reso di articoli che siano stati utilizzati, danneggiati o privati della loro confezione originale, salvo nei casi di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o errato.
Nel caso in cui un ordine abbia dato diritto a un omaggio o a un prodotto in promozione, il cliente è tenuto a restituire anche tale omaggio insieme alla merce oggetto del reso, qualora la restituzione dei prodotti acquistati faccia venir meno le condizioni che avevano giustificato la concessione del omaggio stesso.
Per procedere con la richiesta di reso, il cliente deve accedere all’apposito modulo disponibile sul sito casaestiledivita-it.com e inserire le informazioni relative al proprio ordine. Nel caso in cui l’ordine sia stato effettuato senza registrazione, sarà possibile utilizzare la versione semplificata del modulo. Una volta inseriti i dati richiesti, il cliente potrà ottenere l’etichetta di reso necessaria per la spedizione. È importante conservare la ricevuta della spedizione, poiché costituisce la prova dell’avvenuta restituzione.
I prodotti restituiti vengono controllati dal magazzino per verificare che siano stati rispediti integri e nelle condizioni richieste. Qualora il controllo dia esito positivo, casaestiledivita-it.com procede con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto. Per ogni ordine è consentito un solo reso gratuito. Nel caso in cui il cliente debba restituire più articoli, è tenuto a inoltrare un’unica richiesta di reso, poiché ulteriori richieste potrebbero non essere gratuite. La merce deve essere restituita tramite raccomandata o corriere, in modo da disporre di una prova della spedizione. casaestiledivita-it.com non è responsabile per la merce persa o danneggiata durante il trasporto.
Alcuni articoli possono essere esclusi dalla possibilità di reso, in particolare i prodotti personalizzati o quelli appartenenti a determinate categorie promozionali o dimensionali. Nel caso in cui il cliente abbia ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso o errato, può richiedere la sostituzione dell’articolo, indicando come motivo specifico della richiesta la consegna danneggiata, non conforme o errata e allegando una o più immagini del prodotto in questione, nelle quali il difetto sia chiaramente visibile. Qualora venga accertata la non conformità del prodotto, casaestiledivita-it.com provvederà alla sostituzione dello stesso.
Il rimborso avviene di norma entro il termine previsto in giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Se il cliente non dovesse ricevere il rimborso entro tale periodo, è invitato a contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto o la live chat disponibili sul sito casaestiledivita-it.com. Nel caso in cui sia stata aperta una contestazione o uno storno su PayPal o su altri sistemi di pagamento, casaestiledivita-it.com non sarà in grado di procedere con la richiesta di rimborso o sostituzione.
casaestiledivita-it.com si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso e reso in qualsiasi momento, dandone comunicazione agli utenti attraverso il sito. L’utente è pertanto invitato a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornato sulle condizioni vigenti. Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento, il cliente può rivolgersi al servizio clienti, che sarà lieto di fornire tutte le informazioni necessarie e di assistere l’utente in ogni fase della richiesta di reso o rimborso.